- Proceso
informativo, en el que la comunicación cumple la función de intercambio de
información.
- Proceso
de interacción, de influencia recíproca, la comunicación cumple en este caso
una función regulativa de la conducta.
- Proceso
de comprensión mutua, de percepción interpersonal, donde intervienen las
emociones de los comunicantes y que cumple una función afectiva.
- Función
Informativa de la Comunicación: El
hecho de transmitir una información no garantiza que la misma sea comprendida por
el interlocutor ni aceptada por él. En este sentido es necesario entrar a
considerar el problema de la significación del mensaje para el perceptor. Es imprescindible el establecimiento de un
código o lenguaje común entre los interlocutores, que permita una similitud en
los significados de los términos usados y la elaboración de un sentido común de
la comunicación.
La ausencia de unidad en las
significaciones de las informaciones es una de las causas del surgimiento de
obstáculos en la comunicación: son las llamadas «barreras» que dificultan el
logro de un adecuado intercambio de información.
¿Sólo
con palabras se comunica?
La comunicación requiere de un sistema
de signos a través de los cuales se produce la codificación y decodificación
del mensaje. Es así que cuando el emisor quiere transmitir una idea, estado de
ánimo, sentimiento, etc., la codifica a través de signos en un mensaje, el cual
es decodificado por el perceptor (interpretado según el mismo código).
El lenguaje es el sistema de signos más
utilizado para el intercambio de información. Aunque es el más universal no es
el único medio de comunicación, existe lo que se ha dado en llamar comunicación
no verbal.
Comunicación verbal y no verbal están
estrechamente unidas. La comunicación humana se produce simultáneamente en
varios niveles, tanto consciente como inconscientemente, empleando en la misma
todos los sentidos, además de las palabras. La comunicación no verbal se
utiliza en mayor medida para la expresión de las emociones y actitudes.
Tanto el tono de voz como la postura
asumida por el maestro frente a su clase revelan sus actitudes ante la materia
de estudio, su interés o desinterés por la misma, transmitiéndolos de forma
inconsciente a sus alumnos.
La posición que los alumnos ocupan en
el aula es un indicador de su actitud ante la materia y el proceso de
enseñanza-aprendizaje: generalmente los que se sientan delante se muestran
interesados y participan activamente, mientras que los que ocupan los últimos
asientos manifiestan de esta forma su desinterés e intenciones de «pasar
inadvertidos», aunque no siempre puede generalizarse.
Todos los sistemas de signos no verbales multiplican el sentido de la información, (cuando está presente la comprensión de esos signos) y permiten conocer las intenciones de los participantes, por lo que enriquecen la comunicación verbal, pudiendo incluso sustituirla exitosamente en determinadas circunstancias.
Función
Regulativa de la Comunicación: La función regulativa de la
comunicación
destaca la interacción, el intercambio de acciones entre los participantes y la influencia que ejerce uno sobre otro en la organización de su actividad conjunta.
La utilización del lenguaje como medio de intercambio de información permite que se cumpla no sólo la función informativa sino también la función de regulación de la conducta, que se ejerza influencia sobre los participantes: no sólo se transmite la información sino que los interlocutores intercambian sus acciones, organizan la actividad común que desarrollan, se orientan y convencen mutuamente e intentan cambios en sus comportamientos a partir de las imágenes interpersonales y las relaciones emocionales que han ido conformando
. 
- Función
Afectiva de la Comunicación:
Tal como hemos visto antes en el proceso de comunicación los hombres no
solamente intercambian información, sino que organizan su actividad común, se
influyen y regulan sus acciones mutuamente. Junto a las funciones informativa y
regulativa de la comunicación, está la función afectiva, cuyo concepto central
es la comprensión mutua.
La comprensión mutua representa el
aspecto afectivo de la comunicación; determina los estados emocionales del
hombre en su relación con otros, el nivel de tensión emocional de la
comunicación interpersonal. Se refiere a la comprensión tanto intelectual como
emocional del interlocutor, que permita el desarrollo de relaciones de simpatía
y amistad entre los participantes en el proceso de comunicación. Este es el
aspecto más complejo y profundo de la comunicación, que implica que en el acto
comunicativo se tomen en cuenta los motivos, propósitos y actitudes del otro,
comprenderlos y aceptarlos intelectualmente, compartirlos emocionalmente,
asimilarlos a la conducta propia.
La percepción que del alumno se forman
sus profesores depende de múltiples factores, entre ellos de su aspecto
externo, de la «primera impresión» que se produce al entrar en relación con él.
A partir de la percepción de sus rasgos externos se establecen inferencias
acerca de sus características de personalidad, cualidades morales, etc. y la
interpretación de los motivos de su conducta y predicción de su actuación en
situaciones típicas.
El efecto de halo tiene lugar cuando
el observador tiene poca información sobre el observado y también cuando se
trata de valorar cualidades morales. Es frecuente, por ejemplo, valorar las
condiciones morales e ideológicas de una persona por su aspecto externo:
peinado, vestimenta, uso de determinados atributos, etc.
La valoración de cualidades internas a
partir de una «primera impresión» constituye una simplificación en el
conocimiento del otro. Existen diversas formas de manifestación de estereotipos
en las relaciones profesores-estudiantes, que se explican psicológicamente
porque en su percepción del alumno intervienen con gran fuerza no sólo las
propias características del estudiante y las circunstancias en las que tiene
lugar la comunicación, sino la propia personalidad del profesor, su experiencia
anterior, preferencias y necesidades, que van conformando una imagen del
discípulo ideal que le sirve como patrón para valorar a sus educandos.
Es el proceso mediante el cual el
emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o
significados que son comprensibles para ambos.
